2010.08.06 【お詫び】シスターズスーパーEXカードくじ 不具合について 　この度、アルテイルネットにて2010年7月23日（金）〜7月25日（日）の期間に販売いたしました、「シスターズスーパーEXカードくじ」（以下、「本商品」）におきまして、商品システムのトラブルにより、本商品の出現対象カードである、EXカード「0の幻影」パック封入カード計8種が出現しなかった事を確認いたしました。 　本商品をご購入されたお客様には、本件により多大なるご迷惑をお掛け致しました。 アルテイルネット運営チーム一同、深くお詫び申し上げます。 　本件の内容、今後の対応につきまして下記の通りご報告させて頂きます。 【１．本件トラブルの内容】 　2010年7月23日（金）〜7月25日（日）の期間に販売いたしました、「シスターズスーパーEXカードくじ」におきまして、購入時のカード出現システムにトラブルがあり、本商品より出現すべきカードであるEXカード「0の幻影」パック封入カード計8種が出現しない状態となっておりました。 【２．本商品に出現しなかったEXカード詳細】 EXカード「0の幻影」パック封入カード　計8種 　・採掘工アリサ　　　　　　　・美麗羊ビューティ・ラム 　・レディ・ラスト　　　　　　・声をひそめる人形レイラ 　・アニヒレイト・ドラゴン　　・祭儀の踊り子リムセ 　・恵みの雨の魔女　　　　　　・悪戯するフェアリー 【３．今後の対応につきまして】 　本商品をご購入頂いた全てのお客様を対象に、ご購入頂いた本商品の枚数1枚につき、ご購入グランの70グランをご返却させて頂きます（リサイクルされているカードも枚数に含みます）。 なお、ご購入頂いた本商品の返却の必要はございません。 併せまして、EXカード「0の幻影」パック封入カード8種につきまして、交換期間中、ご希望頂きましたカードを1枚につき70グランと交換させて頂きます。 ※カードの交換は返却したグランを上限とさせて頂きます。 　尚、誠に勝手ながら、交換申請につきましては、2010年8月31日（火）までとさせて頂きます。 交換申請期間中にご申請を頂かなかったお客様につきましては、2010年9月6日（月）予定の定期メンテナンス時に、本商品のご購入枚数1枚につき70グランを返却させて頂きます。 　ご申請頂きました順に、随時対応させて頂きますが、ご申請が集中した場合、対応完了までお時間を頂く場合がございますこと、誠に恐れ入りますが、ご容赦の程お願いいたします。 　本件につきまして、ご不明な点がございましたら、アルテイルネットサポート（info@alteil.jp）までお問い合わせ頂けますようお願いたします。 　改めまして、お客様には本件により、大変なご迷惑をお掛けしこと、お手数をお掛けしまいます事、深くお詫び申し上げます。 アルテイルネット運営チームでは、今回の事態を厳粛に受け止め、商品管理体制の見直しをするとともに、再発防止に努めてまいる所存でございますので、かわらぬご愛顧のほどお願い申し上げます。 ＊＊＊ご交換方法詳細＊＊＊ �@本商品をご購入頂きましたお客様につきましては、大変お手数をお掛け致しますが、下の受付フォームより、 　必要事項をご記入の上、送信をお願いたします。 　■受付フォームはこちら 　　 　■必要記入事項 　　（1）イクサーネーム 　　（2）ログインＩＤ 　　（3）メールアドレス �A�@のフォームより必要事項をお送り頂きましたお客様に、�@でご入力頂きましたメールアドレス宛に、 　お客様がご購入頂いた本商品から出現したカードの枚数及び返却予定グランと、 　交換申請専用フォームのアドレスを返信させて頂きます。 �B�Aのメール内に記載の交換申請専用フォームより、EXカード「0の幻影」パック封入カード8種と 　70グランの交換を希望される方はカード名と枚数を、希望されない方は交換不要の旨をご申請頂きます。 　■必要記入事項 　　（1）イクサーネーム 　　（2）ログインＩＤ 　　（3）メールアドレス 　　（4）70グランと交換を希望するカード名と枚数 　※カードとの交換が不要なお客様は、交換不要チェックボックスにチェックを入れて下さい。 　　【交換可能なカード】 　　EXカード「0の幻影」パック封入カード　計8種 　・採掘工アリサ　　　　　　　・美麗羊ビューティ・ラム 　・レディ・ラスト　　　　　　・声をひそめる人形レイラ 　・アニヒレイト・ドラゴン　　・祭儀の踊り子リムセ 　・恵みの雨の魔女　　　　　　・悪戯するフェアリー �Cご申請頂いたお客様に�Aでご案内致しました「返却予定グラン」から交換をご希望されるカード１枚に つき70グランを差し引いたグランと、交換希望カードを追加させて頂きます。 �D交換対応が完了した旨をメールにてご案内させて頂きます。 �E交換申請受付期限までにご申請頂かなかったお客様につきましては、2010年9月6日（月）11：00 　〜12：00の定期メンテナンス時に、本商品のご購入枚数1枚につき70グランをご返却させて頂きます。 　※申請を頂けませんと、ご希望カードとの交換が出来かねてしまいますので、ご注意下さい。 【交換申請受付期限】2010年8月31日まで ＊＊＊交換例＊＊＊ 　本商品を40枚購入したお客様が、EXカード「0の幻影」パック封入カード「レディ・ラスト」 2枚と交換を希望される場合。 �@上記受付フォームより必要事項を記入して送信して頂きます。 �Aご返却予定グラン：ご購入枚数の40枚×1枚70グラン　＝2,800グラン 　である旨と、交換申請専用フォームのアドレスを記載したメールを�@の受付フォームにご入力頂きました 　メールアドレス宛に送信させて頂きます。 �Bメールに記載されたアドレスより申請フォームを開いていただき、「レディ・ラスト」2枚との 　交換を希望する旨記入しご申請いただきます。 �Cご返却予定グラン：2,800グランより、交換希望枚数2枚分の140グランを差し引き、 　2,660グランと、「レディ・ラスト」2枚を追加させて頂きます。